Eine Produktbestellung und ein internationales Paket können zu getrennten Zahlungen führen. Ordnen Sie jede PayPal-Transaktion ihrer UIDBuy-Bestell- oder Paketnummer zu.
Klären Sie, welchen Zahlungsschritt Sie abschließen
Bestätigen Sie in der Artikelphase die ausgewählte Option, die Menge, die Produktgesamtsumme und etwaige Verkäufer-Lager-Gebühren. Nachdem der Artikel im Lager geprüft wurde, kann für eine Paketphase eine separate Zahlung für den internationalen Versand erforderlich sein. Notieren Sie, zu welcher Stufe jeder Betrag gehört.
Wie Sie diese Kosten im Gesamtbudget berücksichtigen, erfahren Sie in UIDBuy: Produkt- und Versandkosten schätzen.
Prüfen Sie Währung und Zahlungsquelle vor der Bestätigung
Vergleichen Sie den Betrag und die Währung an der UIDBuy-Kaufabwicklung mit dem PayPal-Bestätigungsbildschirm. Auf einer Karte oder einer PayPal-Zahlungsquelle kann ein umgerechneter Betrag angezeigt werden. Lesen Sie die Umrechnung, die Ihnen angezeigt wird; Gehen Sie nicht davon aus, dass der CNY-Katalogwert dem Endbetrag in Ihrer eigenen Währung entspricht.
Kehren Sie nach der Zahlung zum Bestellstatus zurück und speichern Sie die Transaktions-ID mit der Artikelbestell- oder Paketnummer.
Beispiel: Die Bestellung zeigt einen Warenbetrag in CNY, PayPal dagegen einen umgerechneten Betrag in der Währung Ihrer Zahlungsquelle. Notieren Sie vor der Bestätigung beide Beträge und die Umrechnung. Die Zahlen sollten denselben Zahlungsschritt beschreiben, nicht zwei unterschiedliche Käufe.
Wenn die Seite geschlossen wird oder sich der Bestellstatus nicht ändert
Reichen Sie die gleiche Zahlung nicht sofort noch einmal ein. Überprüfen Sie zunächst die PayPal-Aktivitäten und den UIDBuy-Bestellstatus. Wenn PayPal eine abgeschlossene Belastung anzeigt, während die Bestellung noch nicht bezahlt wurde, notieren Sie sich den Zeitpunkt, den Betrag, die Transaktions-ID und die Bestellnummer und wenden Sie sich dann mit diesen Details an den Support.
Sollte keine abgeschlossene PayPal-Transaktion vorliegen, prüfen Sie vor einem erneuten Versuch, ob die Bestellung noch zahlbar ist. Der Zahlungs- und Bestelldatensatz zusammen ist zuverlässiger als der endgültige Browserbildschirm allein.
Gleichen Sie bei Zahlungsproblemen beide Belege ab
Öffnen Sie den UIDBuy-Artikel- oder Paketdatensatz und den entsprechenden PayPal-Aktivitätseintrag. Vergleichen Sie Betrag, Währung, Zeitstempel und Transaktionsstatus. Eine ausstehende oder autorisierte Transaktion ist nicht derselbe Beweis wie eine abgeschlossene Belastung. Beschreiben Sie daher den Status genau so, wie er angezeigt wird, anstatt jeden Eintrag als „bezahlt“ zu bezeichnen.
Wenn der Dienst „Nicht bezahlt“ anzeigt, PayPal jedoch „Abgeschlossen“ meldet, stellen Sie dem Support die beiden Datensätze zur Verfügung und bitten Sie ihn, die Zahlung zu lokalisieren. Wenn der Dienst „bezahlt“ anzeigt, Sie aber zwei abgeschlossene PayPal-Einträge sehen, geben Sie keine weitere Bestellung auf; Melden Sie beide Transaktions-IDs und die eine Bestellnummer. Bewahren Sie Screenshots auf, bis die Diskrepanz behoben ist.
- Zu welcher Artikelbestellung oder Paketnummer gehört diese Transaktion?
- Welcher Betrag und welche Währung wird für jede Dienstleistung angezeigt?
- Ist der PayPal-Eintrag ausstehend, abgeschlossen, erstattet oder storniert?
Ordnen Sie eine Rückerstattung der ursprünglichen Zahlung zu
Überprüfen Sie bei einer genehmigten Artikelrückgabe den Rückerstattungsstatus und den Ort, an dem der Betrag gutgeschrieben wird. Eine Paketzahlung ist eine andere Transaktion. Halten Sie die ursprüngliche Zahlung, die Rückgabeentscheidung und alle Saldobewegungen zusammen, damit Sie erkennen können, welche Belastung gelöst wurde.
Den genauen Ablauf finden Sie in UIDBuy-Rückgaben und Erstattungen prüfen.
UIDBuy-Rückgaben und Erstattungen prüfen
Prüfen Sie bei UIDBuy die Rückgabebedingungen, Lagerfristen, Nachweise und möglichen Gebühren vor einer Rückerstattungsanfrage.