Um pedido de produto e um pacote internacional podem gerar pagamentos separados. Combine cada transação do PayPal com seu pedido UIDBuy ou número de pacote.
Identifique qual pagamento você está concluindo
Na etapa do item, confirme a opção selecionada, a quantidade, o total do produto e qualquer cobrança do vendedor ao armazém. Após o item ter sido inspecionado no armazém, uma fase de encomenda pode exigir um pagamento de envio internacional separado. Registre a qual estágio cada valor pertence.
Para incluir este custo no orçamento total, consulte UIDBuy: estimar custos de produto e frete.
Confira a moeda e a fonte de pagamento antes de confirmar
Compare o valor e a moeda na finalização da compra do UIDBuy com a tela de confirmação do PayPal. Um cartão ou fonte de pagamento do PayPal pode mostrar um valor convertido. Leia a conversão mostrada a você; não presuma que o valor do catálogo CNY seja igual ao valor final na sua própria moeda.
Retorne ao status do pedido após o pagamento e salve o ID da transação com o pedido do item ou número do pacote.
Exemplo: a tela do pedido mostra o total do item em CNY enquanto o PayPal exibe um valor convertido na sua moeda da fonte de pagamento. Registre os valores exibidos e a conversão antes de confirmar; os dois números devem descrever a mesma fase de pagamento e não duas compras separadas.
Se a página fechar ou o pedido não for atualizado
Não envie imediatamente o mesmo pagamento novamente. Primeiro verifique a atividade do PayPal e o status do pedido UIDBuy. Se o PayPal mostrar uma cobrança concluída enquanto o pedido ainda não foi pago, anote a hora, o valor, o ID da transação e o número do pedido e entre em contato com o suporte com esses detalhes.
Se não houver nenhuma transação PayPal concluída, verifique se o pedido ainda pode ser pago antes de tentar novamente. O registro do pagamento e o registro do pedido juntos são mais confiáveis do que apenas a tela final do navegador.
Compare os dois registros em caso de problema no pagamento
Abra o item ou registro de pacote UIDBuy e a entrada de atividade do PayPal correspondente. Compare valor, moeda, carimbo de data/hora e status da transação. Uma transação pendente ou autorizada não é a mesma evidência de uma cobrança concluída; portanto, descreva o status exatamente como mostrado, em vez de chamar cada entrada de “paga”.
Se o serviço indicar não pago, mas o PayPal indicar concluído, forneça os dois registros ao suporte e peça que localizem o pagamento. Se o serviço indicar pago, mas você vir duas entradas concluídas do PayPal, não faça outro pedido; relate os IDs de transação e o número do pedido. Mantenha as capturas de tela até que a discrepância seja resolvida.
- A qual pedido de item ou número de pacote esta transação pertence?
- Qual valor e moeda cada serviço mostra?
- A entrada no PayPal está pendente, concluída, reembolsada ou estornada?
Relacione o reembolso ao pagamento original
Para uma devolução de item aprovada, verifique o status do reembolso e onde o valor é creditado. O pagamento de uma encomenda é uma transação diferente. Mantenha o pagamento original, a decisão de devolução e qualquer movimentação de saldo juntos para que você possa identificar qual cobrança foi resolvida.
Para conhecer o procedimento detalhado, leia Devoluções e reembolsos UIDBuy: prazos e condições.
Devoluções e reembolsos UIDBuy: prazos e condições
Confira os critérios de devolução UIDBuy, prazos do armazém, comprovantes e possíveis taxas antes de solicitar reembolso.