Une commande de produits et un colis international peuvent donner lieu à des paiements séparés. Faites correspondre chaque transaction PayPal à sa commande UIDBuy ou à son numéro de colis.
Identifiez le paiement que vous effectuez
Au stade de l'article, confirmez l'option sélectionnée, la quantité, le total du produit et les éventuels frais du vendeur à l'entrepôt. Une fois l'article inspecté à l'entrepôt, une étape de colis peut nécessiter un paiement d'expédition international distinct. Enregistrez à quelle étape appartient chaque montant.
Pour intégrer ce coût à votre budget total, consultez UIDBuy : estimer le coût du produit et du transport.
Vérifiez la devise et la source de paiement avant de confirmer
Comparez le montant et la devise sur la caisse UIDBuy avec l'écran de confirmation PayPal. Une carte ou une source de financement PayPal peut afficher un montant converti. Lisez la conversion qui vous est présentée ; ne présumez pas que le chiffre du catalogue CNY est égal au montant final dans votre propre devise.
Revenez au statut de la commande après le paiement et enregistrez l'ID de transaction avec la commande d'article ou le numéro de colis.
Exemple : l'écran de commande affiche le total d'un article en CNY tandis que PayPal affiche un montant converti dans votre devise de financement. Enregistrez les montants affichés et la conversion avant de confirmer ; les deux montants doivent décrire la même étape de paiement et non deux achats distincts.
Si la page se ferme ou que la commande ne s’actualise pas
Ne soumettez pas immédiatement le même paiement. Vérifiez d'abord l'activité PayPal et le statut de la commande UIDBuy. Si PayPal affiche un paiement effectué alors que la commande reste impayée, notez l'heure, le montant, l'ID de transaction et le numéro de commande, puis contactez l'assistance avec ces détails.
Si aucune transaction PayPal n'est terminée, vérifiez si la commande est toujours payable avant de réessayer. L’enregistrement du paiement et l’enregistrement de la commande sont ensemble plus fiables que l’écran final du navigateur seul.
Comparez les deux relevés en cas de problème de paiement
Ouvrez l'enregistrement d'article ou de colis UIDBuy et l'entrée d'activité PayPal correspondante. Comparez le montant, la devise, l'horodatage et l'état de la transaction. Une transaction en attente ou autorisée n'est pas la même preuve qu'une transaction terminée, alors décrivez le statut exactement tel qu'indiqué au lieu d'appeler chaque entrée « payée ».
Si le service indique impayé mais que PayPal indique terminé, fournissez les deux enregistrements à l'assistance et demandez-leur de localiser le paiement. Si le service indique Payé mais que vous voyez deux entrées PayPal complétées, ne passez pas une autre commande ; signalez les deux identifiants de transaction et le numéro de commande. Conservez les captures d'écran jusqu'à ce que l'écart soit résolu.
- À quelle commande d'articles ou numéro de colis appartient cette transaction ?
- Quel montant et quelle devise chaque service affiche-t-il ?
- L'entrée PayPal est-elle en attente, complétée, remboursée ou annulée ?
Rapprochez le remboursement du paiement initial
Pour un retour d'article approuvé, vérifiez le statut du remboursement et où le montant est crédité. Un paiement par colis est une transaction différente. Conservez ensemble le paiement initial, la décision de retour et tout mouvement de solde afin de pouvoir identifier les frais qui ont été résolus.
Pour connaître la procédure détaillée, lisez Retours et remboursements UIDBuy : conditions et délais.
Retours et remboursements UIDBuy : conditions et délais
Vérifiez les conditions de retour UIDBuy, les délais de l’entrepôt, les justificatifs et les frais éventuels avant de demander un remboursement.