Überprüfen Sie sofort die Lagerfotos und äußern Sie ein konkretes Problem, bevor der Artikel das Lager verlässt.
Prüfen Sie zuerst Lagerstatus und Rückgabefrist
UIDBuy beschreibt die fünftägige Rückgabe- oder Umtauschfrist für berechtigte Artikel als 120 Stunden, beginnend mit der nächsten vollen Stunde nach dem Status „Eingelagert“. Prüfen Sie den tatsächlichen Bestellstatus und die angezeigte Frist, statt ab dem Bestelldatum zu rechnen.
Warten Sie nicht, bis alle Ihre Artikel eingetroffen sind, bevor Sie den ersten inspizieren. Die Kombination zu einem internationalen Paket kann dazu führen, dass der Rückgabeprozess im Lager nicht möglich ist.
Was Sie vor der Annahme eines Artikels prüfen sollten, erfahren Sie in UIDBuy-QC-Fotos vor dem Versand prüfen.
Prüfen Sie, ob Artikel und Rückgabegrund die Bedingungen erfüllen
Entscheidend sind die Rücknahmebedingungen des Verkäufers, der Zustand des Artikels und der Rückgabegrund. Für personalisierte, verderbliche, intime oder gebrauchte Waren können Ausschlüsse gelten. Entfernte Etiketten oder beschädigte Verpackungen können die Wiederverkäuflichkeit beeinträchtigen. Prüfen Sie die aktuellen Bedingungen des Artikels und Verkäufers in Ihrer Bestellung, bevor Sie eine Rücknahme wegen Nichtgefallens voraussetzen.
Eine falsche Farbe oder ein sichtbarer Schaden ist etwas anderes als die Entscheidung, dass ein korrekt gelieferter Artikel nicht mehr gewünscht wird. Geben Sie an, welche Situation vorliegt. Dies kann sich auf die angeforderten Nachweise und darauf auswirken, wer die inländischen Rücksendekosten trägt.
| Situation | Zuerst prüfen | Aufzubewahrende Nachweise |
|---|---|---|
| Falsche Variante oder sichtbarer Schaden | Bestellung und Lagerfotos vergleichen | Bestellte Variante, QC-Foto und Zeitpunkt des Statuswechsels |
| Artikel nicht mehr gewünscht | Rücknahmebereitschaft des Verkäufers und Wiederverkaufszustand prüfen | Aktuelle Rückgabebedingungen und genannte Gebühren |
| Wichtiges Detail nicht gezeigt | Gezielt eine Aufnahme oder Messung anfragen | Anfrage und Antwort des Lagers |
Bereiten Sie eine nachvollziehbare Anfrage vor
Geben Sie die Bestellnummer, die ausgewählte Option, den Lagerstatus und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fügen Sie den Screenshot des Angebots oder der Bestellung und das QC-Bild bei, das den Unterschied zeigt. Wenn es sich bei dem Problem um eine fehlende Ansicht handelt, fordern Sie zunächst diese Ansicht an, anstatt einen Fehler zu melden, den Sie nicht sehen können.
Beispiel: „Bei Bestellung 123 wurde eine blaue Jacke in Größe M ausgewählt. Das eingelagerte Foto zeigt eine schwarze Jacke. Bitte überprüfen Sie die Farbabweichung, bevor Sie das Paket einreichen.“ Die Beispielbestellnummer dient der Veranschaulichung.
Prüfen Sie Gebühren und das endgültige Ergebnis
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann mit der Genehmigung des Verkäufers, Inlandsfracht- und Servicegebühren verbunden sein. Die Kosten für ein verifiziertes Produktproblem und eine Präferenzänderung können unterschiedlich sein. Lesen Sie den Betrag und die Verantwortung, die für Ihren Fall angezeigt werden, bevor Sie die Anfrage bestätigen.
Die Einreichung ist keine Rückerstattung. Verfolgen Sie den Anforderungsstatus, beantworten Sie Fragen zu Lagern oder Verkäufern und prüfen Sie, wo eine genehmigte Rückerstattung gutgeschrieben wird. Halten Sie den Zahlungsvorgang und die Bestellentscheidung zusammen, bis der Saldo abgeglichen ist.
Wenn die Frist bald endet oder das Paket bereits weitergeleitet wurde
Endet die Rückgabefrist bald, melden Sie das konkrete Problem samt Nachweisen sofort über den Support der Bestellung. Warten Sie nicht auf eine perfekte Fotoserie, wenn die vorhandenen Bilder die Abweichung bereits belegen. Notieren Sie den Zeitpunkt Ihrer Anfrage und, falls vorhanden, die Fallnummer.
Wenn der Artikel verpackt oder international versandt wurde, überprüfen Sie den Prozess für diese Phase, anstatt davon auszugehen, dass die Schaltfläche „Rückgabe“ im Lager weiterhin gültig ist. Fragen Sie, welche Partei den Fall bearbeitet, welche Beweise benötigt werden und ob tatsächlich ein Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere Abhilfe angeboten wird.
Den genauen Ablauf finden Sie in UIDBuy-Lagerung: Fristen je Artikel verfolgen.
UIDBuy-Lagerung: Fristen je Artikel verfolgen
Erfassen Sie UIDBuy-Lagereingänge und Lagerfristen je Artikel und planen Sie QC und Zusammenlegung vor dem frühesten Ablauf.