Un pedido de producto y un paquete internacional pueden generar pagos separados. Haz coincidir cada transacción de PayPal con tu pedido UIDBuy o número de paquete.
Identifica qué pago estás completando
En la etapa del artículo, confirma la opción seleccionada, la cantidad, el total del producto y cualquier cargo del vendedor al almacén. Después de que el artículo haya sido inspeccionado en el almacén, una etapa de paquete puede requerir un pago de envío internacional por separado. Anota a qué etapa pertenece cada importe.
Para incluir este coste en tu presupuesto total, consulta UIDBuy: estimar el coste de producto y envío.
Revisa la moneda y la fuente de fondos antes de confirmar
Compara el importe y la moneda en el proceso de pago de UIDBuy con la pantalla de confirmación de PayPal. Una tarjeta o fuente de fondos de PayPal puede mostrar un importe convertido. Lee la conversión que se te muestra; no supongas que la cifra del catálogo en CNY es igual al importe final en tu propia moneda.
Vuelve al estado del pedido después del pago y guarda el ID de la transacción con el pedido del artículo o el número de paquete.
Ejemplo: la pantalla del pedido muestra el total del artículo en CNY, mientras que PayPal muestra un importe convertido en la moneda de tu fuente de fondos. Anota las cantidades mostradas y la conversión antes de confirmar; las dos figuras deben describir la misma etapa de pago, no dos compras separadas.
Si la página se cierra o el pedido no se actualiza
No vuelvas a enviar inmediatamente el mismo pago. Primero comprueba la actividad de PayPal y el estado del pedido de UIDBuy. Si PayPal muestra un cargo completo mientras el pedido aún no se ha pagado, anota la hora, el importe, el ID de la transacción y el número de pedido, luego ponte en contacto con el soporte técnico con esos detalles.
Si no se ha completado ninguna transacción de PayPal, comprueba si el pedido aún es pagadero antes de volver a intentarlo. El registro de pago y el registro de pedido juntos son más confiables que la pantalla final del navegador por sí sola.
Compara ambos registros para resolver un problema de pago
Abre el registro de artículo o paquete UIDBuy y la entrada de actividad de PayPal correspondiente. Compara importe, moneda, marca de tiempo y estado de la transacción. Una transacción pendiente o autorizada no es la misma evidencia que un cargo completado, así que describe el estado exactamente como se muestra en lugar de llamar "pagado" a cada entrada.
Si el servicio dice no pagado pero PayPal dice completado, facilita los dos registros al soporte y pídeles que localicen el pago. Si el servicio dice pagado pero ves dos entradas de PayPal completas, no realices otro pedido; informa tanto los ID de transacción como el número de pedido. Guarda las capturas de pantalla hasta que se resuelve la discrepancia.
- ¿A qué pedido de artículo o número de paquete pertenece esta transacción?
- ¿Qué importe y moneda muestra cada servicio?
- ¿El ingreso de PayPal está pendiente, completado, reembolsodo o revertido?
Relaciona el reembolso con el pago original
Para una devolución de artículo aprobada, comprueba el estado del reembolso y dónde se acredita el importe. El pago de un paquete es una transacción diferente. Mantén juntos el pago original, la decisión de devolución y cualquier movimiento de saldo para que puedas identificar qué cargo se ha resuelto.
Para conocer el procedimiento detallado, lee Devoluciones y reembolsos UIDBuy: requisitos y plazos.
Devoluciones y reembolsos UIDBuy: requisitos y plazos
Comprueba los requisitos de devolución en UIDBuy, los plazos del almacén, las pruebas y los posibles gastos antes de solicitar un reembolso.