Un ordine di prodotto e un pacco internazionale possono produrre pagamenti separati. Abbina ogni transazione PayPal al relativo numero di ordine o pacco UIDBuy.
Identifica la fase di pagamento
Nella fase dell'articolo, conferma l'opzione selezionata, la quantità, il totale del prodotto e qualsiasi addebito dal venditore al magazzino. Dopo che l'articolo è stato ispezionato in magazzino, la fase del pacco potrebbe richiedere un pagamento separato per la spedizione internazionale. Registra a quale fase appartiene ciascun importo.
Per includere questo costo nel budget complessivo, consulta UIDBuy: stimare i costi di prodotto e spedizione.
Controlla valuta e fonte di pagamento prima di confermare
Confronta l'importo e la valuta alla cassa di UIDBuy con la schermata di conferma di PayPal. Una carta o una fonte di pagamento PayPal potrebbe mostrare un importo convertito. Leggi la conversione che ti viene mostrata; non dare per scontato che la cifra del catalogo in CNY equivalga all'importo finale nella tua valuta.
Ritorna allo stato dell'ordine dopo il pagamento e salva l'ID della transazione con l'ordine dell'articolo o il numero del pacco.
Esempio: l’ordine mostra il totale degli articoli in CNY, mentre PayPal visualizza un importo convertito nella valuta della tua fonte di pagamento. Registra entrambi gli importi e il cambio prima di confermare: devono riferirsi alla stessa fase di pagamento, non a due acquisti separati.
Se la pagina si chiude o l’ordine non si aggiorna
Non inviare nuovamente immediatamente lo stesso pagamento. Per prima cosa controlla l'attività di PayPal e lo stato dell'ordine UIDBuy. Se PayPal mostra un addebito completato mentre l'ordine rimane non pagato, annota l'ora, l'importo, l'ID della transazione e il numero dell'ordine, quindi contatta l'assistenza con tali dettagli.
Se non c'è alcuna transazione PayPal completata, controlla se l'ordine è ancora pagabile prima di riprovare. La registrazione del pagamento e la registrazione dell'ordine insieme sono più affidabili della sola schermata finale del browser.
Confronta ordine e transazione in caso di problemi
Apri il record dell'oggetto o del pacco UIDBuy e la voce dell'attività PayPal corrispondente. Confronta importo, valuta, timestamp e stato della transazione. Una transazione in sospeso o autorizzata non costituisce la stessa prova di un addebito completato, quindi descrivi lo stato esattamente come mostrato invece di chiamare ogni voce "pagata".
Se il servizio risulta non pagato ma PayPal risulta completato, fornisci i due record al supporto e chiedi loro di individuare il pagamento. Se il servizio dice pagato ma vedi due voci PayPal completate, non effettuare un altro ordine; riportare sia gli ID della transazione che il numero dell'ordine. Conserva gli screenshot finché la discrepanza non viene risolta.
- A quale numero di ordine o pacco appartiene questa transazione?
- Quale importo e valuta mostra ciascun servizio?
- La registrazione PayPal è in sospeso, completata, rimborsata o annullata?
Collega il rimborso al pagamento originale
Per un reso di articolo approvato, controlla lo stato del rimborso e dove viene accreditato l'importo. Il pagamento di un pacco è una transazione diversa. Conserva insieme il pagamento originale, la decisione di reso e qualsiasi movimento del saldo in modo da poter identificare quale addebito è stato risolto.
Per conoscere la procedura dettagliata, leggi Resi e rimborsi UIDBuy: condizioni e scadenze.
Resi e rimborsi UIDBuy: condizioni e scadenze
Verifica condizioni di reso UIDBuy, scadenze del magazzino, prove e possibili costi prima di richiedere un rimborso.