Esamina immediatamente le foto del magazzino e solleva un problema specifico prima che l'articolo lasci il magazzino.
Controlla stato in magazzino e scadenza
UIDBuy descrive una finestra di reso o cambio ammissibile di cinque giorni come 120 ore a partire dall'ora successiva dopo che l'articolo è stato contrassegnato come "Disponibile in magazzino". Controlla lo stato effettivo dell'ordine e la scadenza visualizzata anziché fare una stima a partire dalla data in cui hai effettuato l'ordine.
Non aspettare che arrivino tutti i tuoi articoli prima di ispezionare il primo. Combinarlo in un pacco internazionale può rendere non disponibile il processo di reso al magazzino.
Per sapere cosa controllare prima di accettare un articolo, consulta Come esaminare le foto QC UIDBuy prima della spedizione.
Verifica se articolo e motivo del reso sono ammessi
Il supporto del venditore, le condizioni dell'articolo e il motivo della restituzione sono tutti importanti. I beni personalizzati, deperibili, intimi o usati possono avere esclusioni e le etichette rimosse o l'imballaggio danneggiato possono influire sulle condizioni di rivendita. Controlla le regole attuali sull'articolo e sul venditore nel tuo ordine prima di dare per scontato che una richiesta di ripensamento verrà accettata.
Un colore sbagliato o un danno visibile è diverso dal decidere che un articolo fornito correttamente non è più desiderato. Indicare quale situazione si applica; ciò può incidere sulle prove richieste e su chi paga le spese di restituzione nazionali.
| Situazione | Primo controllo | Che cosa conservare |
|---|---|---|
| Variante sbagliata o danni visibili | Confronta ordine e foto del magazzino | Variante ordinata, foto QC e orario dello stato |
| Hai cambiato idea | Verifica se il venditore accetta il reso e se il prodotto è rivendibile | Condizioni di reso attuali ed eventuali costi |
| Un dettaglio importante non è mostrato | Richiedi una foto o una misura specifica | Richiesta e risposta del magazzino |
Prepara una richiesta valutabile
Includi il numero dell'ordine, l'opzione selezionata, lo stato del magazzino e una breve descrizione del problema. Allega lo screenshot dell'inserzione o dell'ordine e l'immagine del controllo qualità che mostra la differenza. Se il problema è una vista mancante, richiedi prima quella vista invece di dichiarare un difetto che non puoi vedere.
Esempio: "L'ordine 123 ha selezionato una giacca blu nella taglia M. La foto in stock mostra una giacca nera. Si prega di verificare la mancata corrispondenza dei colori prima dell'invio del pacco." Il numero d'ordine dell'esempio è illustrativo.
Controlla i costi e l’esito finale
Una restituzione o un cambio possono comportare l'approvazione del venditore, spese di spedizione nazionali e spese di servizio. I costi possono differire per un problema verificato del prodotto e una modifica delle preferenze. Leggi l'importo e la responsabilità indicata per il tuo caso prima di confermare la richiesta.
L'invio non costituisce un rimborso. Segui lo stato della richiesta, rispondi a qualsiasi domanda sul magazzino o sul venditore e controlla dove viene accreditato un rimborso approvato. Mantieni insieme l'operazione di pagamento e la decisione dell'ordine fino alla riconciliazione del saldo.
Se la scadenza è vicina o il pacco è già stato inoltrato
Se il termine per il reso in magazzino sta per scadere, invia subito il problema preciso e le prove attraverso l’assistenza dell’ordine. Non aspettare una serie perfetta di foto se quelle disponibili mostrano già la differenza. Registra l’ora della richiesta e l’eventuale numero della pratica.
Se l'articolo è stato imballato o spedito a livello internazionale, controlla il processo per quella fase anziché dare per scontato che il pulsante di reso del magazzino sia ancora attivo. Chiedi quale parte si sta occupando del caso, quali prove sono necessarie e se viene effettivamente offerta una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio.
Per conoscere la procedura dettagliata, leggi Deposito UIDBuy: monitorare le scadenze di ogni articolo.
Deposito UIDBuy: monitorare le scadenze di ogni articolo
Registra arrivi e scadenze di deposito UIDBuy per ogni articolo e organizza QC e consolidamento prima della prima scadenza.