Examinez immédiatement les photos de l'entrepôt et soulevez un problème spécifique avant que l'article ne quitte l'entrepôt.
Vérifiez le statut du produit et le délai de retour
UIDBuy décrit une fenêtre de retour ou d'échange éligible de cinq jours comme étant de 120 heures à compter de l'heure suivante après que l'article est marqué « Stocké dans ». Vérifiez le statut réel de la commande et le délai affiché plutôt que de faire une estimation à partir de la date à laquelle vous avez passé la commande.
N'attendez pas que tous vos articles arrivent pour inspecter le premier. Le regrouper dans un colis international peut rendre le processus de retour en entrepôt indisponible.
Pour savoir quoi vérifier avant d’accepter un article, consultez Comment examiner les photos QC UIDBuy avant l’expédition.
Vérifiez si le produit et le motif permettent un retour
L’assistance du vendeur, l’état de l’article et la raison du retour comptent tous. Les biens personnalisés, périssables, intimes ou usagés peuvent faire l'objet d'exclusions, et les étiquettes retirées ou l'emballage endommagé peuvent affecter l'état de revente. Vérifiez les règles actuelles relatives à l'article et au vendeur dans votre commande avant de supposer qu'une demande de changement d'avis sera acceptée.
Une mauvaise couleur ou un dommage visible n'est pas la même chose que de décider qu'un article correctement fourni n'est plus recherché. Indiquez quelle situation s’applique ; cela peut affecter les preuves demandées et qui paie les frais de retour national.
| Situation | Premier contrôle | Que garder |
|---|---|---|
| Mauvaise option ou dommages visibles | Comparez les photos de la commande et de l'entrepôt | Option commandée, image QC et heure d'état |
| Vous avez changé d’avis | Vérifier si le vendeur accepte le retour et l'état de revente | Conditions de retour actuelles et frais indiqués |
| Détail important non affiché | Demandez une vue ou une mesure spécifique | Demande et réponse de l'entrepôt |
Préparez une demande qui puisse être évaluée
Incluez le numéro de commande, l'option sélectionnée, l'état de l'entrepôt et une brève description du problème. Joignez la capture d'écran de la liste ou de la commande et l'image QC montrant la différence. Si le problème concerne une vue manquante, demandez d'abord cette vue plutôt que de déclarer un défaut que vous ne pouvez pas voir.
Exemple : "La commande 123 a sélectionné une veste bleue en taille M. La photo stockée montre une veste noire. Veuillez vérifier l'inadéquation des couleurs avant de soumettre le colis." L’exemple de numéro de commande est indicatif.
Vérifiez les frais et l’issue de la demande
Un retour ou un échange peut impliquer l’approbation du vendeur, ainsi que des frais de transport et de service nationaux. Les coûts peuvent différer pour un problème de produit vérifié et un changement de préférence. Lisez le montant et la responsabilité indiqués pour votre cas avant de confirmer la demande.
L’envoi d’une demande ne vaut pas remboursement. Suivez l'état de la demande, répondez à toute question de l'entrepôt ou du vendeur et vérifiez où un remboursement approuvé est crédité. Conservez l'opération de paiement et la décision de commande ensemble jusqu'à ce que le solde soit rapproché.
Si le délai approche ou que le colis a déjà avancé
Lorsque le délai de retour en entrepôt approche, signalez immédiatement le problème précis et transmettez les preuves par l’assistance de la commande. N’attendez pas des photos parfaites si celles dont vous disposez montrent déjà l’erreur. Notez l’heure d’envoi de la demande et le numéro de dossier, s’il est fourni.
Si l'article a été emballé ou expédié à l'international, vérifiez le processus pour cette étape plutôt que de supposer que le bouton de retour de l'entrepôt s'applique toujours. Demandez quelle partie traite l'affaire, quelles preuves sont nécessaires et si un remplacement, un remboursement ou un autre recours est réellement proposé.
Pour connaître la procédure détaillée, lisez Stockage UIDBuy : suivre les échéances de chaque article.
Stockage UIDBuy : suivre les échéances de chaque article
Notez les dates d’arrivée et les échéances de stockage UIDBuy pour organiser le QC et le regroupement avant la première expiration.