Bekijk magazijnfoto’s meteen en meld een concreet probleem voordat het artikel het magazijn verlaat.
Begin bij de magazijnstatus en de termijn
UIDBuy beschrijft een retour- of omruiltermijn van vijf dagen voor daarvoor in aanmerking komende artikelen als 120 uur, vanaf het eerstvolgende uur nadat het artikel de status ‘Stocked in’ heeft gekregen. Controleer de echte bestelstatus en getoonde deadline; reken niet vanaf je besteldatum.
Wacht niet tot al je artikelen zijn aangekomen voordat je het eerste controleert. Na samenvoeging in een internationaal pakket is de magazijnretourprocedure mogelijk niet meer beschikbaar.
Lees wat je moet controleren voordat je een artikel accepteert in QC-foto’s van UIDBuy beoordelen vóór verzending.
Controleer of het artikel en je reden in aanmerking komen
Medewerking van de verkoper, artikelstaat en retourreden zijn allemaal van belang. Voor gepersonaliseerde, bederfelijke, intieme of gebruikte artikelen kunnen uitzonderingen gelden; verwijderde labels of beschadigde verpakking kunnen de verkoopbare staat beïnvloeden. Controleer de actuele artikel- en verkopersvoorwaarden in je bestelling voordat je aanneemt dat een verzoek wegens bedenking wordt geaccepteerd.
Een verkeerde kleur of zichtbare schade is iets anders dan een correct geleverd artikel niet meer willen. Geef aan welke situatie geldt; dat kan bepalen welk bewijs nodig is en wie de binnenlandse retourkosten betaalt.
| Situatie | Eerste controle | Wat bewaren |
|---|---|---|
| Verkeerde optie of zichtbare schade | Vergelijk bestelling en magazijnfoto’s | Bestelde optie, QC-foto en tijdstip van de status |
| Je hebt je bedacht | Controleer medewerking van verkoper en verkoopbare staat | Actuele retourvoorwaarden en opgegeven kosten |
| Belangrijk detail ontbreekt op de foto’s | Vraag om een concreet aanzicht of een meting | Het verzoek en antwoord van het magazijn |
Dien een verzoek in dat beoordeeld kan worden
Vermeld bestelnummer, geselecteerde optie, magazijnstatus en een korte probleembeschrijving. Voeg de aanbieding of schermafbeelding van de bestelling toe, plus de QC-foto met de afwijking. Ontbreekt alleen een aanzicht, vraag dat dan eerst op in plaats van een onzichtbaar gebrek vast te stellen.
Voorbeeld: ‘Bij bestelling 123 is een blauwe jas in maat M geselecteerd. De foto na magazijnontvangst toont een zwarte jas. Beoordeel de kleurafwijking voordat het pakket wordt ingediend.’ Het bestelnummer is fictief.
Controleer kosten en uiteindelijke afhandeling
Bij retour of omruilen kunnen goedkeuring door de verkoper, binnenlandse vrachtkosten en servicekosten horen. Kosten kunnen verschillen tussen een bevestigd productprobleem en een gewijzigde voorkeur. Lees voor je eigen geval het bedrag en de betalingsverantwoordelijkheid voordat je het verzoek bevestigt.
Een ingediend verzoek is nog geen terugbetaling. Volg de status, beantwoord vragen van magazijn of verkoper en controleer waar een goedgekeurde terugbetaling wordt bijgeschreven. Bewaar betaaltransactie en bestelbeslissing bij elkaar totdat het saldo klopt.
Als de deadline nadert of het pakket al verder is
Nadert de magazijndeadline, stuur dan meteen het concrete probleem en bewijs via de klantenservice bij de bestelling. Wacht niet op een perfecte fotoreeks als bestaand bewijs de afwijking al toont. Noteer het indieningstijdstip en eventueel het dossiernummer.
Is het artikel al ingepakt of internationaal verzonden, controleer dan de procedure voor die fase in plaats van aan te nemen dat de magazijnretourknop nog geldt. Vraag wie het dossier behandelt, welk bewijs nodig is en of vervanging, terugbetaling of een andere oplossing daadwerkelijk wordt aangeboden.
Lees de volledige procedure in UIDBuy-magazijn: bewaartermijnen per artikel bijhouden.
UIDBuy-magazijn: bewaartermijnen per artikel bijhouden
Houd aankomstdatums en UIDBuy-opslagtermijnen per artikel bij en plan QC en samenvoeging vóór de vroegste vervaldatum.