Revisa las fotografías del almacén de inmediato y plantea un problema específico antes de que el artículo salga del almacén.
Comprueba el estado del artículo y el plazo del almacén
UIDBuy describe un período elegible de devolución o cambio de cinco días como 120 horas a partir de la siguiente hora después de que el artículo esté marcado como "En existencia". Comprueba el estado real del pedido y la fecha límite mostrada en lugar de realizar una estimación a partir de la fecha en que realizaste el pedido.
No esperes a que lleguen todos tus artículos antes de inspeccionar el primero. Combinarlo con un paquete internacional puede hacer que el proceso de devolución en almacén no esté disponible.
Para saber qué revisar antes de aceptar un artículo, consulta Cómo revisar las fotos QC de UIDBuy antes del envío.
Comprueba si el artículo y el motivo admiten devolución
La asistencia del vendedor, el estado del artículo y el motivo de la devolución son importantes. Los productos personalizados, perecederos, íntimos o usados pueden tener exclusiones, y las etiquetas retiradas o el embalaje dañado pueden afectar las condiciones de reventa. Comprueba el artículo actual y las reglas del vendedor en tu pedido antes de asumir que se aceptará una devolución por cambio de opinión.
Un color incorrecto o un daño visible es diferente a decidir que un artículo correctamente suministrado ya no es necesario. Indica qué situación se aplica; puede afectar las pruebas solicitadas y quién paga los costes de devolución nacionales.
| Situación | Primera comprobación | Qué conservar |
|---|---|---|
| Opción incorrecta o daño visible | Compara las fotos del pedido y del almacén. | Opción ordenada, imagen de control de calidad y tiempo de estado |
| Cambiaste de opinión | Comprueba el soporte del vendedor y las condiciones de reventa | Términos de devolución actuales y tarifas cotizadas |
| Detalle importante no mostrado | Pide una vista o medida específica | Solicitud y respuesta del almacén. |
Prepara una solicitud que se pueda evaluar
Incluye el número de pedido, la opción seleccionada, el estado del almacén y una breve descripción del problema. Adjunta la captura de pantalla de la ficha o pedido y la imagen de control de calidad que muestra la diferencia. Si el problema es que falta una vista, pídela primero en lugar de declarar un defecto que no puedes ver.
Ejemplo: "El pedido 123 seleccionó una chaqueta azul en talla M. La foto con existencias muestra una chaqueta negra. Revisa la discrepancia de color antes de enviar el paquete". El número de pedido de ejemplo es ilustrativo.
Comprueba los gastos y el resultado de la solicitud
Una devolución o cambio puede implicar la aprobación del vendedor, flete nacional y cargos por servicio. Los costes pueden diferir para un problema de producto verificado y un cambio de preferencia. Lee el importe y responsabilidad mostrados para tu caso antes de confirmar la solicitud.
Presentar la solicitud no equivale a recibir un reembolso. Sigue su estado, responde a las preguntas del almacén o del vendedor y comprueba dónde se abona el reembolso aprobado. Conserva juntos la transacción y la resolución del pedido hasta que el saldo cuadre.
Si el plazo está a punto de vencer o el paquete ya ha avanzado
Cuando esté a punto de vencer el plazo del almacén, envía inmediatamente el problema concreto y las pruebas a través de la atención al cliente del pedido. No esperes a tener fotos perfectas si las que tienes ya muestran la discrepancia. Anota cuándo presentaste la solicitud y el número de incidencia, si lo hay.
Si el artículo se empaquetó o envió internacionalmente, comprueba el proceso para esa etapa en lugar de asumir que el botón de devolución del almacén aún se aplica. Pregunta qué parte está a cargo del caso, qué pruebas se necesitan y si realmente se ofrece un reemplazo, un reembolso u otro remedio.
Para conocer el procedimiento detallado, lee Almacenamiento UIDBuy: controla los plazos de cada artículo.
Almacenamiento UIDBuy: controla los plazos de cada artículo
Registra las fechas de entrada y los plazos de almacenamiento en UIDBuy para organizar el QC y la agrupación antes del primer vencimiento.