Revise as fotos do armazém imediatamente e levante um problema específico antes que o item saia do armazém.
Confira o status do item e o prazo de devolução
UIDBuy descreve uma janela elegível de devolução ou troca de cinco dias como 120 horas a partir da próxima hora após o item ser marcado como “Estocado”. Verifique o status real do pedido e o prazo exibido, em vez de estimar a partir da data em que você fez o pedido.
Não espere que todos os seus itens cheguem antes de inspecionar o primeiro. Combiná-lo em um pacote internacional pode tornar o processo de devolução do armazém indisponível.
Para saber o que verificar antes de aceitar um item, consulte Como analisar fotos QC da UIDBuy antes do envio.
Verifique se o item e o motivo permitem a devolução
O suporte ao vendedor, a condição do item e o motivo da devolução são importantes. Bens personalizados, perecíveis, íntimos ou usados podem ter exclusões, e etiquetas removidas ou embalagens danificadas podem afetar a condição de revenda. Verifique as regras atuais do item e do vendedor em seu pedido antes de presumir que uma solicitação de mudança de ideia será aceita.
Uma cor errada ou um dano visível é diferente de desistir de um item entregue corretamente. Explique qual é o caso: isso pode mudar as provas exigidas e quem paga o frete nacional da devolução.
| Situação | Primeira verificação | O que manter |
|---|---|---|
| Opção errada ou dano visível | Compare as fotos do pedido e do armazém | Opção solicitada, imagem de QC e tempo de status |
| Mudou de ideia | Verifique o suporte do vendedor e as condições de revenda | Termos de devolução atuais e quaisquer taxas cotadas |
| Detalhe importante não mostrado | Solicite uma visão ou medição específica | Solicitação e resposta do armazém |
Prepare uma solicitação que possa ser analisada
Inclua o número do pedido, a opção selecionada, o status do armazém e uma breve descrição do problema. Anexe a captura de tela do anúncio ou do pedido e a imagem do controle de qualidade mostrando a diferença. Se o problema for uma visualização ausente, solicite essa visualização primeiro, em vez de declarar um defeito que você não pode ver.
Exemplo: "O pedido 123 selecionou uma jaqueta azul no tamanho M. A foto do estoque mostra uma jaqueta preta. Revise a incompatibilidade de cores antes de enviar o pacote." O exemplo de número de pedido é ilustrativo.
Confira os custos e o resultado da solicitação
Uma devolução ou troca pode envolver aprovação do vendedor, frete doméstico e taxas de serviço. Os custos podem ser diferentes para um problema de produto verificado e uma mudança de preferência. Leia o valor e a responsabilidade indicados para o seu caso antes de confirmar a solicitação.
Enviar a solicitação não significa receber um reembolso. Acompanhe o status, responda às perguntas do armazém ou do vendedor e confira onde o valor aprovado será creditado. Mantenha o pagamento e a decisão sobre o pedido juntos até que o saldo esteja conciliado.
Se o prazo estiver perto do fim ou o pacote já tiver avançado
Quando o prazo de devolução no armazém estiver perto do fim, envie imediatamente o problema específico e as evidências pelo suporte do pedido. Não espere fotos perfeitas se as imagens existentes já mostram a diferença. Registre quando enviou a solicitação e o número do atendimento, se houver.
Se o item tiver sido embalado ou enviado internacionalmente, verifique o processo para essa etapa, em vez de presumir que o botão de devolução do armazém ainda se aplica. Pergunte qual parte está cuidando do caso, quais evidências são necessárias e se uma substituição, reembolso ou outra solução é realmente oferecida.
Para conhecer o procedimento detalhado, leia Armazenamento UIDBuy: acompanhar os prazos de cada item.
Armazenamento UIDBuy: acompanhar os prazos de cada item
Registre as datas de chegada e os prazos de armazenamento UIDBuy de cada item para planejar QC e consolidação antes do primeiro vencimento.