قم بمراجعة صور المستودع على الفور وطرح مشكلة محددة قبل مغادرة العنصر للمستودع.
ابدأ بحالة التخزين والمهلة المتاحة
تصف UIDBuy مهلة الإرجاع أو الاستبدال المؤهلة البالغة خمسة أيام بأنها 120 ساعة، تبدأ من الساعة التالية لظهور الحالة “Stocked in” (أُدخل إلى المخزون). راجع حالة الطلب الفعلية والموعد النهائي المعروض، ولا تحسب المهلة من تاريخ تقديم الطلب.
لا تنتظر وصول جميع العناصر الخاصة بك قبل فحص العنصر الأول. قد يؤدي دمجها في طرد دولي إلى جعل عملية إرجاع المستودع غير متاحة.
لمعرفة ما ينبغي فحصه قبل قبول المنتج، اقرأ كيفية مراجعة صور فحص الجودة قبل الشحن.
تحقق من أهلية المنتج وسبب الإرجاع
دعم البائع، وحالة المنتج وسبب الإرجاع، كل هذا يهم. قد يكون للسلع الشخصية أو القابلة للتلف أو الحميمة أو المستعملة استثناءات، ويمكن أن تؤثر العلامات التي تمت إزالتها أو التغليف التالف على حالة إعادة البيع. تحقق من قواعد السلعة والبائع الحالية في طلبك قبل افتراض أنه سيتم قبول طلب تغيير الرأي.
يختلف اللون الخاطئ أو الضرر المرئي عن اتخاذ قرار بأن العنصر الذي تم توفيره بشكل صحيح لم يعد مطلوبًا. اذكر الحالة التي تنطبق؛ يمكن أن يؤثر على الأدلة المطلوبة ومن يدفع تكاليف العودة المحلية.
| الوضع | التحقق الأول | ما يجب الاحتفاظ به |
|---|---|---|
| خيار خاطئ أو ضرر واضح | قارن صور الطلب والمستودع | الخيار المطلوب، صورة فحص الجودة (QC) ووقت الحالة |
| غيرت رأيك | تحقق من دعم البائع وحالة إعادة البيع | شروط الإرجاع الحالية وأي رسوم مقتبسة |
| تفاصيل مهمة غير معروضة | اطلب عرضًا أو قياسًا محددًا | الطلب والرد على المستودع |
قم بإعداد طلب يمكن تقييمه
اذكر رقم الطلب والخيار المحدد وحالة التخزين ووصفًا موجزًا للمشكلة. أرفق صورة صفحة المنتج أو الطلب وصورة فحص الجودة التي توضح الاختلاف. إذا كانت المشكلة غياب زاوية تصوير معينة، فاطلب تلك الصورة أولًا بدلًا من الجزم بوجود عيب لا تراه.
مثال: "حدد الطلب 123 سترة زرقاء بمقاس M. الصورة المخزنة تظهر سترة سوداء. يرجى مراجعة عدم تطابق اللون قبل إرسال الطرود." رقم الطلب المثال توضيحي.
راجع الرسوم والنتيجة النهائية
يمكن أن يشمل الإرجاع أو الاستبدال موافقة البائع والشحن المحلي ورسوم الخدمة. يمكن أن تختلف التكاليف بالنسبة لمشكلة المنتج التي تم التحقق منها وتغيير التفضيلات. اقرأ المبلغ والمسؤولية الموضحة لحالتك قبل تأكيد الطلب.
التقديم ليس استرداداً. اتبع حالة الطلب، وأجب عن أي سؤال يتعلق بالمستودع أو البائع، وتحقق من مكان إيداع المبلغ المسترد المعتمد. احتفظ بمعاملة الدفع وقرار الطلب معًا حتى تتم تسوية الرصيد.
إذا اقتربت نهاية المهلة أو غادر الطرد المستودع
عندما تقترب نهاية مهلة الإرجاع في المستودع، أرسل وصف المشكلة وأدلتها فورًا عبر قسم دعم الطلب. لا تنتظر مجموعة صور مثالية إذا كانت الأدلة الموجودة تُظهر الاختلاف بالفعل. سجّل وقت تقديم الطلب ورقم الحالة إن توفر.
إذا تم تعبئة العنصر أو شحنه دوليًا، فتحقق من العملية لتلك المرحلة بدلاً من افتراض أن زر إرجاع المستودع لا يزال ساريًا. اسأل عن الطرف الذي يتعامل مع القضية، وما هي الأدلة المطلوبة وما إذا كان يتم تقديم الاستبدال أو استرداد الأموال أو أي حل آخر بالفعل.
لمعرفة الخطوات بالتفصيل، اقرأ تتبّع مهل تخزين المنتجات في مستودع UIDBuy.
تتبّع مهل تخزين المنتجات في مستودع UIDBuy
سجّل تاريخ وصول كل منتج ومهلة تخزينه في UIDBuy لتنظيم الفحص وتجميع الطرد قبل أقرب موعد انتهاء.