Natychmiast przejrzyj zdjęcia magazynu i zgłoś konkretny problem, zanim towar opuści magazyn.
Sprawdź status w magazynie i termin zwrotu
UIDBuy opisuje kwalifikujące się pięciodniowe okno zwrotu lub wymiany jako 120 godzin, począwszy od następnej godziny po oznaczeniu przedmiotu jako „W magazynie”. Sprawdzaj rzeczywisty status zamówienia i wyświetlany termin, zamiast szacować na podstawie daty złożenia zamówienia.
Nie czekaj, aż wszystkie produkty dotrą na miejsce, zanim sprawdzisz pierwszy. Połączenie jej w przesyłkę międzynarodową może uniemożliwić proces zwrotu do magazynu.
Co sprawdzić przed zaakceptowaniem produktu, dowiesz się z poradnika Jak oceniać zdjęcia QC UIDBuy przed wysyłką.
Ustal, czy produkt i powód zwrotu spełniają warunki
Wsparcie sprzedawcy, stan przedmiotu i powód zwrotu mają znaczenie. Towary spersonalizowane, łatwo psujące się, intymne lub używane mogą mieć wyłączenia, a usunięte metki lub uszkodzone opakowanie mogą mieć wpływ na warunki odsprzedaży. Zanim założysz, że prośba o zmianę zdania zostanie zaakceptowana, sprawdź aktualne zasady dotyczące przedmiotu i sprzedawcy w swoim zamówieniu.
Zły kolor lub widoczne uszkodzenie to co innego niż stwierdzenie, że prawidłowo dostarczony przedmiot nie jest już potrzebny. Określ, która sytuacja ma zastosowanie; może to mieć wpływ na żądany dowód i na to, kto pokrywa koszty zwrotu krajowego.
| Sytuacja | Co sprawdzić najpierw | Co zachować |
|---|---|---|
| Zły wariant lub widoczne uszkodzenie | Porównaj zamówienie i zdjęcia z magazynu | Zamówiony wariant, zdjęcie QC i czas zmiany statusu |
| Zmiana zdania | Sprawdź zgodę sprzedawcy na zwrot i stan pozwalający na odsprzedaż | Aktualne zasady zwrotu i podane opłaty |
| Brak zdjęcia ważnego szczegółu | Poproś o konkretne ujęcie lub pomiar | Prośbę i odpowiedź magazynu |
Przygotuj zgłoszenie, które można ocenić
Podaj numer zamówienia, wybraną opcję, stan magazynowy i krótki opis problemu. Załącz zrzut ekranu aukcji lub zamówienia oraz obraz kontroli jakości pokazujący różnicę. Jeśli problemem jest brakujący widok, poproś najpierw o ten widok, zamiast deklarować wadę, której nie widzisz.
Przykład: „Zamówienie nr 123 wybrało niebieską kurtkę w rozmiarze M. Zdjęcie w magazynie przedstawia czarną kurtkę. Przed wysłaniem przesyłki sprawdź niezgodność kolorów.” Przykładowy numer zamówienia ma charakter poglądowy.
Sprawdź opłaty i końcowy wynik
Zwrot lub wymiana może obejmować zgodę sprzedawcy, opłaty za transport krajowy i usługi. Koszty mogą się różnić w przypadku zweryfikowanego problemu z produktem i zmiany preferencji. Przed potwierdzeniem wniosku przeczytaj kwotę i odpowiedzialność wskazane w Twojej sprawie.
Zgłoszenie nie stanowi zwrotu pieniędzy. Śledź status żądania, odpowiadaj na pytania dotyczące magazynu lub sprzedawcy i sprawdzaj, gdzie zostanie przyznany zatwierdzony zwrot pieniędzy. Zachowaj transakcję płatniczą i decyzję o zamówieniu razem, aż saldo zostanie uzgodnione.
Gdy termin jest bliski lub paczka została już przekazana dalej
Gdy termin zwrotu w magazynie zbliża się do końca, natychmiast zgłoś konkretny problem i dołącz dowody przez obsługę zamówienia. Nie czekaj na idealny zestaw zdjęć, jeśli dostępne już pokazują rozbieżność. Zapisz godzinę zgłoszenia oraz numer sprawy, jeśli go nadano.
Jeśli przedmiot został spakowany lub wysłany za granicę, sprawdź proces na tym etapie, zamiast zakładać, że przycisk zwrotu do magazynu nadal obowiązuje. Zapytaj, która strona prowadzi sprawę, jakie dowody są potrzebne i czy faktycznie oferowana jest wymiana, zwrot pieniędzy lub inne zadośćuczynienie.
Szczegółowy opis procedury znajdziesz w poradniku Magazyn UIDBuy: terminy przechowywania produktów.
Magazyn UIDBuy: terminy przechowywania produktów
Zapisuj daty przyjęcia i terminy przechowywania UIDBuy dla każdej rzeczy, aby zaplanować QC i konsolidację przed pierwszym terminem.